Simple et sans déplacement

Comment ça marche

Où que vous soyez en France, vous n'avez pas besoin de vous déplacer : nous organisons la collecte et le retour de votre ordinateur.

1. Prise de contact — Appelez le 04 42 59 22 91 ou remplissez le formulaire en indiquant votre modèle (code RZ09 si possible) et les symptômes.
2. Préparation — Sauvegardez ce qui peut l'être, notez votre mot de passe de session si vous souhaitez un test complet, et retirez les clés USB et cartes SD.
3. Enlèvement — Nous organisons la collecte par FedEx ou UPS à l'adresse de votre choix. Emballez l'ordinateur avec son chargeur dans un carton rigide avec du calage.
4. Diagnostic — Nous testons l'appareil et identifions la cause exacte de la panne.
5. Devis — Vous recevez un devis détaillé. Vous décidez : aucune réparation sans votre accord.
6. Réparation et tests — Réparation, puis tests de stabilité, de charge, d'écran et de température.
7. Retour — Votre Razer vous est renvoyé, avec une garantie de 3 mois sur la réparation.

Batterie gonflée : précautions d'envoi

Une batterie gonflée ne doit pas être expédiée sans précaution. Signalez-le-nous lors de votre demande : nous vous indiquerons la marche à suivre.